又一家共享单车濒临倒闭,连298元押金都退不出

摘要:澎湃新闻记者 张枭翔曝出押金退款难问题的共享单车品牌酷骑总部,遭大量用户上门追讨押金。9月28日上午,澎湃新闻记者在酷骑单车总部所在的北京通州万达广场B座前面空地看到,现

澎湃新闻记者 张枭翔

曝出押金退款难问题的共享单车品牌酷骑总部,遭大量用户上门追讨押金。

9月28日上午,澎湃新闻记者在酷骑单车总部所在的北京通州万达广场B座前面空地看到,现场至少有数百名酷骑单车用户聚集,多名警察和保安拉起警戒线维持秩序。酷骑单车总部位于该大楼30层,这几个月该公司深陷“用户退押金难”风波。

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一名现场维持秩序的保安告诉澎湃新闻(www.thepaper.cn),这两天不断有酷骑单车用户前来办理退款手续,“人数以今天为盛,大约是昨天的10倍。”

酷骑单车曾推出土豪金版共享单车,引发市场关注。

又一家共享单车濒临倒闭,连298元押金都退不出

一名办理完退款手续的酷骑单车用户告诉澎湃新闻,通过支付宝支付的押金当场就可以办理退款手续,而当初通过微信支付办理的押金,则不能当场退还押金,用户需要登记姓名、手机号码等信息等待进一步消息。“我当时看已经退完了,钱到账了我才出来。”该酷骑单车用户补充道。

又一家共享单车濒临倒闭,连298元押金都退不出

9月28日,前来酷骑总部退押金及余额的酷骑用户向澎湃新闻记者展示押金退还情况。

对于当初以微信支付用户不能直接退还押金的问题,酷骑单车方面在9月28日发布的《给广大用户、社会各界关心酷骑的人的一封信》(下称“《致用户信》”)中表示,微信将酷骑单车支付通道关闭,资金冻结,冻结资金近4000万元,酷骑特别想把这笔资金退还给用户,但已无法操作,与微信多次交涉未果,更令情况雪上加霜,“在此,我们也恳请微信方面能帮我们打开支付通道,把钱退还给用户。”

对此,据腾讯科技消息, 微信回应称,目前已开通酷骑的安全结算通道,商户可以对用户订单进行退款,用户也可尽快联系酷骑处理。

以下为微信方面回复

经过紧急沟通协调,目前,我们已开通酷骑的安全结算通道,商户可以对用户订单进行退款,用户也可尽快联系酷骑处理。

此前,平台接到用户投诉,为保障用户利益和资金安全,我们暂时限制了酷骑商户资金的流出。

同时,我们也注意到平台流程需改进之处,现已着手启动优化,确保用户资金安全的前提下,帮助商户完善用户体验。

除了关心298元的押金退还问题,酷骑单车的用户还担心,账户里的余额能否正常退还。前述退押金成功的酷骑单车用户还告诉澎湃新闻,酷骑单车的工作人员给她办理了余额退还手续,但告诉她用户余额会晚两天到账。

对于用户退押金难问题,酷骑单车在《致用户信》中称,酷骑单车8月中旬起出现退押金迟缓问题,进而演变为挤兑,公司一直在努力解决资金问题,包括与投资人洽谈、寻求全面收购,但进展比不上挤兑的发展形势,导致事态进一步恶化。

前来现场办理退还押金及余额手续的酷骑单车用户,在轮到进入酷骑单车总部所在大楼前,往往需要排队好几个小时。上午11时许,有在现场排队的酷骑用户告诉澎湃新闻,他上午7点多就到现场了,但尚未轮到自己进入大厦办理退款手续。

在《致用户信》中,酷骑方面表示,经公司研究表明,酷骑单车鉴于高唯伟管理能力不足,决定罢免其CEO职务。新的管理层也在紧急筹备组建。

酷骑方面还表示,恳请广大用户、社会各界给予酷骑一点时间,让酷骑能重新站起来,把申请退押金用户的钱退回去,继续给使用酷骑单车的用户提供服务。

据酷骑方面披露的消息,截至目前,酷骑累计投入9亿多资金,尚有近150万用户没有选择退押金,市面上也有近140万辆单车在运营。

以下为酷骑单车用户公开信

尊敬的酷骑单车用户、社会各界关心酷骑的人:

大家好!

首先,对遇到退押金困难的用户表示深深的歉意!

酷骑单车8月中旬起出现退押金迟缓问题,进而演变为挤兑,公司一直在努力解决资金问题,包括与投资人洽谈、寻求全面收购,但进展比不上挤兑的发展形势,导致事态进一步恶化。

与此同时,微信将酷骑单车支付通道关闭,资金冻结,冻结资金近4000万,酷骑特别想把这笔资金退还给用户,但已无法操作,与微信多次交涉未果,更令情况雪上加霜。在此,我们也恳请微信方面能帮我们打开支付通道,把钱退还给用户。

截止目前,酷骑累计投入9亿多资金,尚有近150万用户没有选择退押金,市面上也有近140万辆单车在运营,所以酷骑并不是一家没有任何价值的公司,我们也没有放弃,目前正在积极对接资金方,寻求政府指导和支持。

另外,经公司研究表明,酷骑单车鉴于高唯伟管理能力不足,决定罢免其CEO职务,新的管理层也在紧急筹备组建。在此,恳请广大用户、社会各界给予酷骑一点时间,让酷骑能重新站起来,把申请退押金用户的钱退回去,继续给使用酷骑单车的用户提供服务。

再次对广大用户表示深深的歉意,对离开公司的员工表示深深的歉意,公司辜负了你们,对此次事件给社会各界带来的不良影响致歉,对信任酷骑的用户和员工表示感谢。

酷骑(北京)科技有限公司

2017年9月28日

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